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服务承诺

服务承诺

在苏州地区,三星生活家电一般销售门路为专卖店、大型电器连锁商场。在经过这些销售渠道将三星家电产品卖出去后,在用户使用过程中,必然会产生一些问题,这就需要一支专业的维修队伍来为之服务。
  
  在保修期内,用户凭购买收据,以及保修卡,能够享受到1年到6年的保修期。在保修期内,用户所使用的三星空调,三星冰箱、三星洗衣机排除人为故障以及不可抗力所造成的问题,只要是由于安装或者是机器本身问题所出现的一切故障,都会得到免费的维修。
  
  在保修期过了之后,用户如需要维修,就会产生一定的费用了。因为根据三星空调售后维修规定,在过了保修期限之后,实行有偿服务。当然,用户也可以选择其他外面的维修部来服务,但是就其专业性来讲,还是找三星原厂维修部来维修最可靠。
  
  在三星空调维修案例中,有相当一部分是由于用户本身使用或者保养不当所造成的,这里顺便提及一下。特别是格力空调的遥控板,在不使用时,要将电池取下,以免电池所溢出的液体将遥控板损坏。
  
  另外,在每年夏季来临之前,最好请专业人员上门对空调进行一次清洗。空调清洗的意义在于,能够延缓空调的使用寿命,还能够保持三星空调最佳的制冷效果,同时,也能够达到省电的目的。
  
  由于三星空调的维修,涉及到很强的专业性,还存在一定的危险性,特别是对于三星空调外机的清洗以及检修,所以作为用户或者非专业人员来讲,限于工具和技术,以及安全措施,不要轻易拆开空调进行处理。
 
 
三星SAMSUNG电器维修售后苏州维修中心服务承诺:
  
  (1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
  
  (2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
  
  (3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
  
  (4)收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
  
  (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。
  
  (6)经我中心(苏州三星液晶电视售后维修服务中心)维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。
  
  (7)客户在我中心维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。
  
  (8)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布 我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。
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